Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
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Formulaire de contact. Si vous utilisez le formulaire de contact, nous conservons le nom, l’adresse e-mail et le message que vous fournissez, afin de pouvoir vous répondre.
Confirmations anonymes de carburant et de bornes. Confirmer qu’une station a du carburant (et s’il y a une file d’attente), ou qu’une borne fonctionne, ne nécessite aucun compte. Pour chaque confirmation anonyme, nous conservons la station, ce que vous avez signalé, l’heure et une valeur technique utilisée uniquement pour limiter le spam et les doublons : une empreinte (hachage à sens unique) de votre adresse IP, de la date et d’un secret côté serveur. Nous ne conservons jamais votre adresse IP brute, et l’empreinte ne peut pas être reconvertie en adresse IP sans ce secret. Si votre navigateur a communiqué votre position à la carte et que vous confirmez depuis les abords de la station, nous pouvons également conserver les coordonnées où vous vous trouviez au moment de la confirmation (afin que la carte puisse indiquer qu’un signalement a été fait sur place) — jamais dans les autres cas. Les confirmations anonymes ne portent aucun nom et ne sont liées à aucun compte.
Prix, avis et commentaires. Publier un prix, un avis, un commentaire, une photo, une note ou une confirmation d’horaires d’ouverture nécessite une connexion Google gratuite. Ces contributions sont conservées et affichées publiquement sur la station concernée, avec le nom de profil public et l’avatar que vous avez choisis ; votre adresse e-mail n’est jamais affichée publiquement. La même empreinte anti-spam est conservée avec elles.
Contexte de vos envois. Lorsque vous envoyez un signalement, un prix, un avis, un check-in, une photo, une note, un message ou un retour, nous enregistrons aussi, pour cet envoi uniquement : la date et l'heure, votre position approximative telle que votre réseau l'indique (pays, région et ville, ni votre adresse ni votre position GPS), le type d'appareil, le système d'exploitation et le navigateur, la langue de votre navigateur et la page depuis laquelle vous l'avez envoyé. Nous n'enregistrons jamais votre adresse IP ni la signature complète de votre navigateur. Ces informations ne sont visibles que par le propriétaire du site, servent à modérer les contributions et à lutter contre les abus, et sont supprimées au bout de 180 jours.
Stations enregistrées. Les stations que vous enregistrez en favoris sont conservées uniquement dans le stockage local de votre navigateur. Elles ne quittent jamais votre appareil et n’atteignent jamais nos serveurs.
Position. Si votre navigateur vous le demande et que vous l’autorisez, votre position est utilisée pour centrer la carte sur vous et afficher les distances. Elle n’est pas envoyée à nos serveurs pour la navigation ou la recherche. La seule exception est décrite ci-dessus : lorsque vous confirmez une station depuis ses abords, la confirmation peut contenir les coordonnées où vous vous trouviez, afin que la carte puisse indiquer que le signalement a été fait sur place.
Cookies, mesure d’audience et publicité. Consultez notre Politique relative aux cookies pour le détail complet, y compris les cookies Google AdSense et de mesure d’audience lorsqu’ils sont activés.
Enregistrement de session. Si vous acceptez la mesure d’audience, Microsoft Clarity enregistre la façon dont les pages sont utilisées — mouvements de la souris, défilement et clics — et peut rejouer une visite, afin que nous puissions voir où le site prête à confusion plutôt que de le deviner. Il masque par défaut les saisies de texte et les contenus qu’il considère comme sensibles, et nous ne l’utilisons pas pour déterminer qui vous êtes. Microsoft traite ces données conformément à sa propre déclaration de confidentialité. Il ne se charge qu’après que vous avez accepté la mesure d’audience dans le bandeau cookies ; si vous refusez, il n’est jamais téléchargé.
Les comptes sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Lorsque vous créez un compte ou vous connectez, vous confirmez en cochant une case que vous avez 18 ans ou plus et que vous acceptez les Conditions d’utilisation et la présente politique. Nous conservons la date de cette confirmation et la version des Conditions que vous avez acceptée. Nous ne demandons ni votre date de naissance ni aucun document, et nous ne conservons rien d’autre concernant votre âge. Voir la section Enfants et règle des 18 ans.
Parcourir la carte, rechercher, utiliser votre position, filtrer et confirmer du carburant ou une borne qui fonctionne ne nécessitent jamais de compte. Une connexion Google gratuite est nécessaire pour publier un prix, un commentaire, un avis, une photo ou une note, pour confirmer des horaires d’ouverture et pour créer un profil de contributeur.
Fonctionnement de la connexion. Nous proposons la connexion via Google et, lorsqu’elle est affichée, via Telegram. Avec Telegram, le fournisseur nous communique l’identifiant de votre compte Telegram, votre nom d’affichage, votre nom d’utilisateur et votre photo de profil ; il ne communique ni numéro de téléphone ni adresse e-mail, et nous ne demandons ni l’un ni l’autre. Avec Google, le fournisseur d’authentification est Google LLC. Lorsque vous choisissez de vous connecter, Google vous demande votre autorisation puis nous communique des informations de base sur votre compte : l’identifiant de votre compte Google, votre nom d’affichage, votre adresse e-mail et votre photo de profil. Nous ne recevons ni ne conservons jamais votre mot de passe Google.
Ce que nous conservons et pourquoi. Nous conservons l’identifiant de votre compte Google, votre nom d’affichage, votre adresse e-mail et votre photo de profil pour créer et gérer votre compte Refuelia, attribuer et sécuriser vos contributions, prévenir les abus et afficher votre profil public de contributeur. Votre nom d’affichage et votre avatar peuvent être visibles par les autres utilisateurs à côté de vos contributions ; votre adresse e-mail n’est jamais affichée publiquement.
Durée de conservation. Nous conservons les informations de votre compte tant que votre compte existe. Si vous supprimez votre compte, les données de votre profil Google que nous conservons sont supprimées.
Supprimer votre compte et dissocier Google. Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez supprimer votre compte et les données personnelles associées depuis le menu de votre profil, ce qui supprime également le lien avec Google. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] pour demander la suppression, et vous pouvez révoquer à tout moment l’accès de Refuelia depuis les paramètres de sécurité de votre compte Google.
Ce qui subsiste après la suppression. Les contributions publiques sur lesquelles d’autres s’appuient pour l’exactitude (par exemple un statut de carburant confirmé) peuvent être anonymisées et détachées de votre compte plutôt qu’entièrement supprimées, afin que la carte reste cohérente. Tout ce qui vous identifie est supprimé.
Les signalements, avis et commentaires que vous envoyez sont visibles publiquement sur la carte. Ils peuvent être modérés ou supprimés s’ils enfreignent nos Règles de la communauté.
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Sous réserve de vos choix dans le bandeau cookies, nous utilisons également : Google Analytics (mesure d’audience), la relecture de session Microsoft Clarity (mesure d’audience), Google AdSense (publicité, uniquement sur les pages de guides et d’articles), ainsi que le pixel publicitaire de Meta (Facebook) (publicité). Avec votre consentement à la publicité, le pixel Meta est informé lorsqu’une contribution, telle qu’une confirmation de carburant, est effectuée, afin que nous puissions mesurer quelles campagnes amènent des conducteurs qui contribuent ; il n’est pas informé de la station concernée, et rien n’est envoyé sans ce consentement. Aucun d’entre eux n’est chargé tant que vous n’avez pas accepté sa catégorie dans la bannière cookies.
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Lorsque vous posez une question à l’assistant, celle-ci est envoyée à notre fournisseur d’IA (une API de grand modèle de langage exploitée par un tiers ; seule la question est envoyée, jamais votre compte, votre position ni votre adresse IP) afin de produire une réponse. Nous conservons également une copie de la question seule, pendant 30 jours au maximum, afin de voir à quelles questions l’assistant répond mal et de l’améliorer.
Cette copie est volontairement anonyme : elle est conservée sans compte, sans session et sans adresse IP, de sorte que rien ne permet de relier une question à vous. Avant sa conservation, nous supprimons automatiquement les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les longues suites de chiffres telles que les numéros de carte bancaire ou de fidélité. Évitez néanmoins de saisir des informations personnelles dans le chat — l’assistant n’en a jamais besoin, et un texte libre peut toujours contenir quelque chose qu’un filtre ne détecte pas.
Si vous êtes connecté et avez enregistré un véhicule dans votre profil, l’assistant le lit pour ne pas avoir à vous interroger sur votre voiture à chaque fois. Ce profil vous appartient : vous pouvez le modifier ou l’effacer à tout moment depuis votre compte, et l’effacer empêche également l’assistant de le voir.
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Vous pouvez nous demander de vous fournir ou de supprimer les données associées à quelque chose que vous avez envoyé (par exemple un message de contact ou un avis) en écrivant à [email protected] avec suffisamment de détails pour que nous puissions les retrouver — par exemple l’adresse e-mail utilisée, ou la date approximative et la station. Nous répondrons dès que raisonnablement possible. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits supplémentaires en vertu de textes tels que le RGPD ou le CCPA.
Les comptes Refuelia sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Tout le monde peut consulter la carte sans compte, mais si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas créer de compte, vous connecter, ni publier de prix, de commentaires, d’avis, de photos ou de messages.
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